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我们都在诠释“特发精神” ——来自特发政务东湖高新区税务人员的心声

发布日期:2017-10-13 10:32:27   |   浏览次数:703   来源:王宏念、郑世昌/特发政务武汉分公司

刚进公司面试时被问:你了解我们公司是做什么的吗?

我说:公司主要是为政府、行政、事业单位或大型企业提供行政服务外包业务服务,目前主要服务单位有武汉市东湖高新技术开发区政务服务中心……

未毕业的我,当时是单纯的背诵,带着不知、不解及好奇,进入特发。人事对我们进行了岗前培训,接着,我们便被安排在业务熟练的同事身旁进行一对一地学习。时间飞快,如今,我在公司工作已一年有余。

而今天,此时,请允许我以我的部门——武汉东湖高新税务部门为基准来诠释“特发”精神。

“特发”精神之不忘初心。为提供优质服务,争做文明有礼窗口人,我所在的税务部门,早上开晨会,检查仪容仪表;周三中午开业务会,讲工作中遇到的标志性问题的处理及注意事项;周五开总结会,总结这周展望下周。如果你说,会议开得多,效果不得当,也是白搭。那么我说,每当新政策出来,部门总会抽时间给我们组织业务培训,经过学习理解后,部门还会组织相匹配的考试。考试不是目的,考完反应出的难点,才是我们的进步空间。部门总是力保我们做到懂政策、熟系统、清楚各个细枝末节。并且,同事之间互帮互助,互求进步,为税务部门的高效服务一起做出不懈努力!

“特发”精神之开拓进取。东湖高新公共服务中心自成立以来,一直在身先试点,税务部门从国地税分开办、资料多又杂,纳税人办事难,到国地税金三系统上线,国地税联合办税,一窗受理,后台流转,办事群众只需提交一份材料。这里的每一步,都是大家齐心努力做到的。从国地税联合办税政策的细化与理解,到人员的学习、进步与配置,国地税业务的互相融合、办税厅与科室的交涉与权限划分。一点一滴,我们秉着开拓进取的精神,力争进一步地完善精简业务流程,为纳税人办事提供更多的便利。

“特发”精神之永不言胜。说到永不言胜,我想到公司组织我们去庐山旅行拓展,同事们都兴致勃勃地爬山打算揭开庐山真面目,爬到中途,大家都累得走几步歇几步,尽管如此,大家还是坚持爬山去见了瀑布,这是一种胜,是团队的更加融合。永不言胜,我想它不应该只是抽象的存在。在特发,我们的进步,会有月度、季度、年度的激励,我们的不足,我们也听取各同事、领导以及外界好的建议。有奖励、有小惩罚、有不足、有力争改掉不足,这便是特发最通俗最有力的永不言胜,无需夸大。

“特发”精神,它简单,它像人的一生,需要我们一步一步、不急不躁稳稳地前进。同时,“特发”精神,它特别“难”,不忘初心、开拓进取、永不言胜,每一步都要踩实,它就是一个长期的坚持。可是,有团结友爱的大家庭,我们走着,在路上,难道我们不就是特发精神的诠释么!

 

不忘初心, 方得始终

作为特发的新同事,虽然来到这个大家庭才不到半年,但公司这个集体让我感受到了浓烈的企业氛围,团结友爱,互相帮助,感谢那些在我刚来到这个集体时不厌其烦教导我的同事和朋友们,是你们教会了我成长,教会了我对工作的认真负责,教会了我只有不忘初心,方得始终!

从入职的第一天开始,看到电脑屏幕上“心系纳税人,服务无止境”,一开始是懵懂的,只是觉得,是不是应该对纳税人好一点,将心比心,如果我来办事,我也希望别人是笑脸相迎的,所以直到现在,内心里总有个声音告诉我,要不忘初心,要坚定自己最初的信念,要心系纳税人。

刚开始加入公司,只是觉得应该是个大公司,有完整的体系,有扎实能干的职能部门,有服务在一线的窗口同事。可如果有人突然与我谈论特发的企业文化,我或许还是会结巴,会不知所措,但在这个集体中生活学习了半年,感受到这里浓烈的企业文化氛围,特发的企业文化理念“不忘初心、开拓进取、永不言胜”,“集众人之智、聚全员之力、成共同之业”,“以客户为中心,以资源为基础,以创新为灵魂”等,深深地打动了我。就是这样的企业文化,就是这样的特发大家庭,让我学会了做一个真正的特发人,能够作为特发的一员,我感到无比的骄傲和自豪!我是特发的一员,我的一举一动都代表着特发,我的思维、我的成长已经融入到企业文化中去了。因此我时常用两句话来警告自己,第一句是“心系纳税人,服务无止境”;第二句是“士不可不弘毅,任重而道远”。

我们的工作主要是服务纳税人,帮纳税人解决问题,在工作中与纳税人交流接触,第一句教会我的,是“您好!”“您好,请问办理什么业务?”“您好,请稍等!”“您好,请带好您的随身物品!”“您好,请慢走!”“您好,这里是东湖国税,很高兴为您服务!”是尊重和信任,让我与纳税人之间架起了一座桥梁,是心系纳税人的服务理念让我在工作中更加能体会到纳税人等待中的急躁不安和不知所措,是特发不忘初心的精神一直在告诫着我,只有尊重和理解纳税人,才能更好地为纳税人服务。

特发的企业文化让我在工作中感受到自己的使命,随着特发企业文化建设的不断健全,我会更加感受到自我价值的实现,并且能够挖掘出在工作中的潜能。对于刚入特发的我来说,企业文化的熏陶能使我们这些年轻人在企业中快速成长,更让我们年轻人对特发的未来充满期待!未来我将牢记特发精神,贯彻特发企业文化理念,不忘初心,做合格特发人!

 

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