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用微笑服务伴随乘客出行

发布日期:2018-05-08 10:45:43   |   浏览次数:151   来源:孙嘉佑/特发物业福田分公司

“真诚服务展文明风采,微笑行动谱青春乐章!”——地铁福田站省青年文明号口号。

地铁站务员,一个普通的岗位。但就在这个普通的岗位上,有着一群朝气蓬勃的追梦人向着共同的目标努力。

走向梦想的道路不会是平坦的……这么一路走来,是多么的坎坷,多么的不容易。可否想过,为什么途中的暴风雨吹不到我们的心,还是如此坚持地走下去?是微笑。途中每个灿烂的微笑伴随着每颗心坚强地走下去……

我是特发物业福田分公司深圳地铁三号线项目站务助理。福田站,位于深圳福田CBD中央商务区,正是这样特殊的地理位置造就了一道用微笑服务建成的独特靓丽的风景线。深铁三号线为“微笑服务示范线”,而福田站更是重中之重(三线换乘、福田综合交通枢纽、广深港专线、福田CBD)。

有很多新员工对微笑服务有很多困惑,为什么非要微笑服务不可?微笑服务到底能带来什么好处?有一家企业的人事经理说过这样的话:“如果一个每天保持微笑的人来我公司面试,就算她只有小学文凭,那我也愿意聘请她;如果一个博士整天摆着一张扑克脸,就算她免费来我公司工作,我也不要!”有很多企业都是如此,他们不单单有自己的实际性商品,更为重要的就是自己公司的优质服务理念,而这些服务理念已经在每个员工心中根深蒂固了。

举个例子,海底捞火锅,我个人觉得,它的火锅口味并没有多让人流连忘返,相反它的优质服务是让我踏进店门的理由。一个小小的表情,给自己甚至公司带来的利益是不容小觑的。

作为服务行业来说,至关重要的就是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。所谓微笑服务,是指发自内心深处的,对人以极其真诚热情的笑;而硬挤出来的笑还不如不笑。服务人员接待的是来自五湖四海的朋友,你只有用真诚的态度,用甜美的微笑,才能使你的工作干得更好,更出色。因此,这种微笑不用靠行政命令来强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是我们最需要的笑,也是最美的笑。

曾经有人说过这样一句话:微笑是世界上最美丽的语言。在人生旅途中,最好的通行证就是微笑。当你送给别人一个微笑时,别人就会感到你是一个有修养的人,仅仅一个微笑,就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且,经常微笑的人,也总是离成功最近。

你有多久没有看到过自己的微笑了?