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优化设施管理,注入新的服务元素——向华为学习管理

发布日期:2015-01-27 17:35:36   |   浏览次数:2051   来源:特发物业公司 罗灿森
随着华为不断高速发展,高端物业楼宇设备的自动化、智能化,楼宇配套设备的需求量逐渐增多,设备设施的系统结构、配置组成越来越复杂,科技含量不断上升,对现代高智能化设备设施的依赖程度也日益趋高。设施管理作为一门发展中的应用学科,其包含的范围更加广泛,涉及的要素日益复杂、多变,在物业管理活动中的重要性也彰显出来,这就就给当今现代物业管理企业在设施管理方面带来系列新的问题与冲击,需要物业管理企业认真探讨研究和思索创新,将设施管理放在较为重要的位置,切实提高对楼宇设备设施的管理水平,充分发挥其应有的功效。
一、华为设施管理在向客户传递一个理念“新运维,新价值”
在“新运维”的实现过程中,强调与客户的深度协同和优势互补,帮助客户优化运维流程、提升运维效能、持续演进运维能力,变革运维、创造新价值。
华为对设施管理建立了一整套标准规范等程序文件,分电气系统、暖通系统、弱电系统、土建等专业设备维护技术标准,对设备设施的运行、检查、维护保养、更新、维修进行了科学的分析定义,利用IT平台建立了EAM设施管理系统、空间场地管理系统、能源分析管理系统等,今后进一步发展到对设施运维实时现场采样、跟踪、查询、记录、监控,对设施费用进行成本量化等,为物业的设施管理搭建了平台并提出了更高的需求。
二、设施管理以满足客户需求为导向,须由被动维修转变为主动服务
传统物业管理服务可分类为四保:保修、保洁、保安、保绿,设施管理包括十几类专业服务内容,超出了传统物业管理一般意义上的保修服务,即仅针对设备进行运作维护,仅确保其正常运作。设施管理关注的是客户的需求。比方说,物业服务人员去维护一台空调,不能只是将设备作为对象,还要考虑空调运作带来的适宜温湿度,为客户创造适宜的工作环境。设施管理关注的是如何利用设备给使用者带来价值。
华为北京中海项目(西塔)由于设施前期施工与后期管理维护脱节,导致许多基建遗留问题,给后期的设施管理带来极大被动,造成员工因工作环境不适宜的投诉,每天报修不停,全是应急维修。我们针对中海为华为市场部的特殊情况,认真分析,全方位调集工程技术力量,对中海设施进行全面保养,非工作时间加班加点使中海的工作环境发生了质的变化,得到了华为的认可。
在新租赁的中海东塔的装修工程,为了避免发生中海西塔类似缺陷问题,在设计规划前期,我们设施团队就提前介入,将中海所有的缺陷和需求进行归纳整理,要求设计院满足需求,使得我们提出的修改设计参考大部分得到认可施工,从工程施工开始就进行监督检查控制,防止施工过程中出现缺陷问题。
从传统物业管理服务,到设备设施管理,到整合工作空间管理,管理的附加值越来越高,涉及面越来越广,需求也越来越高,参与人的级别也越来越高,所需要的知识面也越来越广,这给我们提出了更高的服务需求。
三、加强培训,提升服务水平与市场竞争力
加强设备设施管理水平首先要加强培训,只有从业人员的思想层次、技术能力、管理和协调能力得到了提升,才能更好地在工作中履行自己的职责。为此,首先要让从业人员了解楼宇设备设施的基本职能,其次加强基层人员的服务意识培训。
此外,现代化楼宇物业设备设施管理的技术性非常强,管理人员技术水平决定着物业设备设施的运行效果。物业企业要有一系列的培训计划,只有这样才能更好的提升楼宇物业企业设备设施管理技术水平的稳定性,提升企业的竞争力。
四、贯彻预防为主思想,采用先进的方法和工具,做好设备设施的系统化保养
任何故障或事故的出现都是有因可循的,都是从没有到有,从点到面的积累过程。其实,设备设施运行中发生的许多事故都是由人们日常工作中的小疏漏引起的,事故就是平时工作疏忽的映射,所以要对管理人员强调“保养重于维修”的思想。要严格按照华为专业设备维护技术标准及行业有关技术标准进行设施的系统化保养。
总之,物业设备设施日趋复杂化、智能化,技术含量日趋提高,其管理要求也不断提高,已成必然趋势。这既是物业服务企业面临的困难,也是整个物业管理行业面临的挑战。作为我们物业公司来讲,深化内部管理,重视人才队伍,加大技术投入,就能够变挑战为机遇。在有序竞争的基础上,推动交流合作与信息共享,促进人才梯队的建设,加强新技术新设备的推广,将是物业行业做大做强的必由之路。